이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
수업에서 Cross-functional 팀 프로젝트를 리딩했을 때, 가장 어려웠던 건 서로 다른 전공 배경의 팀원들이 공통의 방향을 바라보게 만드는 것이었습니다. 각자 사용하는 언어와 업무 방식이 달라서 초반에 공통 언어를 정하는 데 시간을 쏟은 것이 이후 협업을 빠르게 했습니다. 역할을 배분할 때는 각자의 강점에 맞게 분담하되 연결 포인트를 명확히 하는 것이 중요했습니다. 누가 어떤 결과물을 언제까지 내는지를 정해두면 병렬로 진행되던 작업이 합쳐질 때 충돌이 줄어듭니다. 이해관계가 다른 팀원 사이에서 방향을 맞출 때는 목표보다 이 프로젝트를 왜 하는지로 돌아가는 것이 갈등을 풀었습니다. 성과는 방향 정렬이 잘 됐을 때 자연스럽게 따라온다는 것을 경험했습니다.
Cross-functional 프로젝트 리딩에서 도움을 받은 자리가 있습니다. 서로 다른 전공의 팀원들이 공통 방향을 바라보게 만드는 것이 목표였는데, 각 전공 분야의 맥락을 혼자 이해하는 것이 어려운 자리가 있었습니다. 기술 전공 팀원에게 '이 기능이 실제로 만들어지려면 얼마나 걸리는지'를 물어보는 것이 일정 계획을 세울 때 필요했고, 반대로 기획 방향을 설명할 때는 기술 팀원이 이해할 수 있는 언어로 바꾸는 것이 필요했습니다.
서로의 전문성을 통역하는 역할이 리딩의 핵심 자리였습니다. 팀원 각자에게 자신의 전문성을 다른 팀원들에게 설명하는 자리를 만든 것이 상호 이해를 높였습니다. 도움을 구하는 방식이 각자의 전문성을 활용하는 구조를 만드는 방법이었습니다. Cross-functional 프로젝트에서 도움 받기는 개인 역량의 부재가 아니라 각 전문성을 연결하는 구조를 만드는 것이라는 것을 알고 있습니다.
Cross-functional 프로젝트 리딩에서 이후 절차로 남긴 자리가 있습니다. 공통 언어 정립에 초반에 시간을 투자하는 것이 이후 협업 속도를 높인다는 것을 이 경험에서 배웠습니다. 이후에는 다른 팀 협업을 시작할 때 첫 회의에서 각자 사용하는 용어와 업무 방식의 기본 틀을 공유하는 시간을 먼저 갖는 방식으로 바꿨습니다.
처음에 30분을 쓰면 이후 오해가 생길 때마다 설명에 드는 시간을 줄일 수 있는 자리가 있습니다. 또 역할 분담을 정한 이후에도 중간에 연결 포인트를 확인하는 체크인을 두는 방식을 이후 절차로 남겼습니다. 이후 절차로 만든 것들이 매번 새로 생각하지 않아도 협업 초반을 안정적으로 시작하는 구조가 됐습니다.
Cross-functional 협업에서 이후 절차는 경험에서 배운 것을 다음에도 반복할 수 있는 형태로 만들어두는 것이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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