이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
서비스 전략 수립 시 가장 먼저 하는 건 사용자와 비즈니스 목표를 동시에 정의하는 것입니다. 대외활동 프로젝트에서 로드맵을 세울 때, 먼저 '사용자 관점에서 해결하고자 하는 핵심 문제'와 '비즈니스 관점에서 원하는 성과'를 각각 정리했습니다. 두 관점이 겹치는 영역에서 전략의 핵심을 찾고, 로드맵 우선순위를 그 교집합에서 끌어냈습니다. 로드맵은 6개월 이상 거리의 항목은 방향성 수준으로, 3개월 이내 항목은 구체적인 기능 단위로 정의하는 방식을 썼습니다. 너무 먼 미래를 구체적으로 짜면 변경 비용이 크고, 가까운 계획이 추상적이면 실행이 안 된다는 걸 경험으로 배웠습니다. 앞으로도 전략은 명확하게, 실행은 구체적으로, 미래는 방향으로라는 원칙을 유지하겠습니다.
서비스 전략을 세울 때 제가 중요하게 본 것은 고객 문제, 시장 기회, 우리 역량 세 가지가 겹치는 지점을 찾는 것입니다. 대외활동에서 로드맵을 짤 때, 고객이 원하는 것만 좇으면 우리가 잘 못하는 영역이라 경쟁에서 밀리고, 우리가 잘하는 것만 하면 시장이 작은 경우가 있었습니다. 그래서 저는 고객이 정말 불편해하는 문제 중, 시장이 충분히 크고, 우리가 잘할 수 있는 것을 전략의 핵심으로 잡았습니다. 세 조건이 겹치는 곳이 가장 승산이 높았기 때문입니다. 하나만 보고 정하면 어딘가에서 막힙니다. 전략은 하고 싶은 것을 나열하는 것이 아니라, 세 가지가 만나는 좁은 지점을 찾아 거기에 집중하는 판단이라고 생각합니다.
로드맵을 세우며 제가 배운 것은 한 번 짠 로드맵은 그대로 가지 않는다는 점입니다. 대외활동에서 처음 세운 계획이 사용자 반응과 상황 변화로 금세 어긋났습니다. 그래서 저는 먼 미래는 방향성 수준으로만 잡고, 가까운 것만 구체적인 기능 단위로 정했습니다. 너무 먼 것을 구체적으로 짜면 바뀔 때 버리는 게 많기 때문입니다. 또 각 단계가 끝날 때마다 결과를 측정해, 다음 계획을 그에 맞춰 다시 조정했습니다. 예상과 다른 반응이 나오면 우선순위를 바꿨습니다. 로드맵은 한 번 만들고 지키는 약속이 아니라, 시장과 피드백에 맞춰 계속 다듬어 가는 살아 있는 계획이라고 생각합니다. 그래서 저는 계획을 세울 때부터 바뀔 것을 전제로 유연하게 짭니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.