이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
복잡한 문제를 접하면 먼저 문제를 구성 요소로 분해하는 것부터 시작합니다. 하나의 덩어리로 보면 어디서부터 손을 대야 할지 막막하지만, 요소별로 나누면 어느 부분이 핵심인지 보입니다. 수업 품질개선 프로젝트에서 생산 수율 저하 문제를 다룰 때 공정 단계별로 불량 발생 비율을 분리해서 보니 두 단계에서 전체 손실의 70% 이상이 나왔습니다. 분해 후에는 인과 관계를 파악하는 과정이 중요합니다. 현상과 원인을 혼동하면 엉뚱한 지점을 개선하게 됩니다. 특성요인도로 원인 후보를 정리하고 데이터로 가설을 검증하는 방식을 썼습니다. 개선안을 도출할 때는 실행 가능한 것과 구조적으로 손이 많이 가는 것을 나눠서 단기·중기 계획을 세웠습니다. 바꿀 수 있는 것부터 시작해서 효과를 확인하면서 다음 단계로 넓혀가는 방식이 현실적인 개선 진행에 유효했습니다.
복잡한 문제를 다룰 때 제가 들고 간 절차는, 개선안을 단기로 바꿀 수 있는 것과 구조적으로 손이 많이 가는 것으로 나누는 일이었습니다. 다 한꺼번에 하려 하면 어느 것도 끝나지 않습니다. 수업 품질개선 프로젝트에서 생산 수율 저하를 다룰 때, 저는 먼저 공정 단계별로 불량 비율을 분리해 두 단계에서 손실의 70%가 나오는 걸 봤고, 특성요인도로 원인 후보를 정리해 데이터로 가설을 검증했습니다. 그다음 개선안을 바로 실행 가능한 것부터 시작해 효과를 확인하며 다음 단계로 넓혔습니다. 가장 어려웠던 건 현상과 원인을 혼동하지 않는 자리였습니다. 한 번 풀고 끝내지 않고 단기·중기 계획으로 남겼습니다. 다만 도움 받은 자리도 인정합니다. 가설 검증의 통계 해석은 팀원의 손을 빌렸고, 저는 문제 분해와 계획 수립을 맡았습니다. 또 저는 프로젝트 수준이라, 실제 양산에서 구조적 개선을 끝까지 추진해 본 경험은 없습니다. 그래서 단기·중기로 나누는 절차를 토대로, 그 실무 역량을 더 키우려 합니다.
복잡한 문제를 실행 가능한 개선안으로 옮길 때 제가 의식하는 건, 현상과 원인을 혼동하지 않는 일입니다. 둘을 섞으면 엉뚱한 지점을 개선하게 됩니다. 그래서 저는 문제를 먼저 구성 요소로 분해해 어디가 핵심인지를 보고, 그 위에서 인과 관계를 따로 짚습니다. 수업 품질개선 프로젝트에서 수율 저하를 공정 단계별로 분리하니 두 단계에서 손실의 70%가 나왔고, 그게 현상이었습니다. 거기서 멈추지 않고 특성요인도로 원인 후보를 정리한 뒤 데이터로 가설을 검증해 진짜 원인을 좁혔습니다. 이렇게 현상에서 원인으로 한 겹 더 들어가야 개선안이 헛돌지 않았습니다. 한 번 풀고 끝내지 않고 검증 절차로 남겼습니다. 다만 도움 받은 자리도 인정합니다. 데이터 검증은 팀원과 함께했고, 저는 분해와 인과 정리를 맡았습니다. 또 저는 프로젝트 수준이라, 실제 현장에서 원인을 끝까지 검증해 본 경험은 없습니다. 그래서 현상과 원인을 가르는 시각을 토대로, 그 실무 역량을 더 키우려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 품질관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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