이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
콜세일즈 아르바이트에서 가장 어려웠던 것은 연속적인 거절이었습니다. 처음에는 거절 자체를 실패로 인식했는데, 이 시각으로는 지속하기가 어렵다는 걸 금방 깨달았습니다.
전환점이 된 건 거절 이유를 분류하기 시작한 시점이었습니다. 타이밍 문제, 제품 관심 없음, 이미 유사 서비스 보유 등으로 구분하니 같은 거절이라도 의미가 달라졌습니다. 타이밍 문제라면 재연락 가능성이 있고, 이미 유사 서비스를 쓰는 고객에게는 접근 방식을 달리해야 한다는 걸 알게 됐습니다.
이 경험에서 배운 것은 과정에서 배울 것을 찾는 태도였습니다. 결과만 보면 쉽게 지치지만, 각 통화에서 하나씩 개선점을 찾으면 같은 반복이 축적으로 바뀝니다. 거절이 많은 날일수록 데이터가 쌓이는 날이기도 합니다.
콜세일즈에서 제가 직접 한 건 거절 유형에 따라 접근을 바꾼 것입니다. 연속적인 거절을 그냥 실패로 두지 않고, 타이밍 문제·관심 없음·이미 유사 서비스 보유로 분류했습니다. 타이밍 문제는 재연락 일정을 따로 메모해 두었고, 유사 서비스를 쓰는 고객은 차별점을 짧게 짚는 스크립트로 바꿨습니다. 막연히 '계속 전화한다'가 아니라, 같은 거절이라도 의미를 나눠 다르게 움직였습니다.
모두에게 같은 멘트를 쓰면, 거절이 거절로 끝났습니다. 그래서 거절을 분류해 유형별로 접근을 바꾼 게, 제가 손으로 한 자리였습니다. 거절 안에도 다음 행동의 단서가 있었습니다.
콜세일즈에서 제가 배운 건 과정에서 배울 것을 찾는 태도입니다. 결과만 보면 쉽게 지치지만, 각 통화에서 하나씩 개선점을 찾으면 같은 반복이 축적으로 바뀌었습니다. 어떤 멘트에서 상대가 끊었는지, 어디서 잠깐 멈췄는지를 통화마다 기록했습니다. 그러자 거절이 많은 날일수록 데이터가 쌓이는 날이 됐습니다. 막연히 '버텼다'가 아니라, 반복을 어떻게 성장으로 바꿨는지를 짚습니다.
그냥 반복하면, 지치기만 했습니다. 그래서 통화마다 개선점을 찾아 쌓은 게, 콜세일즈를 견디고 나아지게 한 제 학습이었습니다. 거절을 데이터로 보니 매일이 연습이 됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 배달의민족(우아한형제들) 영업관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.