정해진 업무를 책임감 있게 수행하기 위해 어떤 노력을 기울이나요?

물류센터에서 방학 동안 상품 검수 업무를 맡았을 때, 정해진 매뉴얼대로 바코드만 찍으면 되는 단순한 일이었습니다. 처음에는 그대로 따라했는데, 2주쯤 지나자 파손 상품을 놓치고 그대로 넘긴 적이 두 번 있었습니다. 익숙해질수록 오히려 집중력이 떨어진다는 걸 그때 알았습니다. 그래서 스스로 규칙을 하나 추가했습니다. 매 50개마다 손으로 직접 만져보는 확인 절차를 넣은 겁니다. 처음엔 속도가 느려졌지만 파손 누락은 그 이후로 한 번도 없었습니다. 정해진 매뉴얼을 지키는 것과 그 안에서 스스로 기준을 더하는 것은 다르다는 걸 배운 경험이었습니다. 지금도 반복되는 업무일수록 익숙함이 실수로 이어지지 않도록 중간중간 점검 지점을 스스로 만들어두는 편입니다.