이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
최저 시급이 적용되는 아르바이트를 하면서 어떻게 동기를 유지하는지를 스스로 생각해봤습니다. 목표 측면에서는 급여 외에 이 자리에서 배울 수 있는 것을 스스로 정하는 것이 매일 나오는 이유를 만드는 방법이라는 걸 경험했습니다. 성장 측면에서는 처음에 서툴렀던 것을 빠르게 해낼 수 있을 때 느끼는 숙달의 감각이 돈과 별개로 지속 의지를 만든다는 걸 배웠습니다. 관계 측면에서는 함께 일하는 동료와 좋은 관계를 유지하는 것이 힘든 날에도 나오게 되는 이유가 된다는 걸 경험했습니다. 역할 측면에서는 내가 맡은 자리를 잘 해낼 때 팀에 기여한다는 감각이 작은 만족으로 쌓인다는 걸 느꼈습니다.
동기는 조건이 만들어주는 게 아니라 스스로 만드는 것이라는 걸 그때 배웠습니다.
동기부여가 처음에는 강하지만 시간이 지나면서 흔들리는 시기가 오는 것도 경험했습니다. 아르바이트 초반 2~3주는 새로운 것을 배우는 자체가 동기가 됐지만, 익숙해지고 나서 비슷한 일이 반복되면 동기가 낮아지는 시기가 찾아왔습니다. 이 시기를 그냥 버티는 것이 아니라 스스로 작은 기준을 새로 만드는 방식으로 재조정했습니다. 예를 들어 어제보다 오류를 하나 줄이거나, 피크 타임에 더 효율적인 동선을 찾는 것처럼 이미 익숙한 것 안에서 새로운 목표를 설정하는 루틴을 만들었습니다. 이 방식이 동기부여를 외부 조건에 맡기지 않고 스스로 유지하게 해줬습니다. 급여가 높지 않은 환경에서 오래 일할 수 있는 사람은 이 재조정 능력이 있는 사람이라는 걸 경험을 통해 봤습니다.
지속이란 동기가 높을 때 버티는 것이 아니라 낮을 때 다시 올리는 방법을 아는 것이라고 생각합니다.
최저 시급 환경에서 동기를 유지하는 것에 대해 저만의 관점이 있습니다. 급여로 동기를 만들려 하면 그 금액이 충분하지 않다는 생각이 드는 순간 동기가 흔들립니다. 그래서 급여는 일하는 이유의 하나지만 동기의 원천은 아니다라는 생각을 갖게 됐습니다. 동기의 실질적인 원천은 이 일을 통해 스스로 무엇을 얻을 수 있는지에 있다고 봅니다. 고객 응대 속도가 늘거나, 처음엔 어렵던 조리 과정을 자연스럽게 할 수 있을 때의 숙달감이 그것입니다.
이 감각은 급여와 무관하게 생기는 것이고, 스스로 기준을 만들어 측정하는 방식으로 유지할 수 있습니다. 이전 아르바이트에서 최저 시급이었는데도 오래 일했던 이유가 이 방식 때문이었다고 생각합니다. 조건이 만들어주는 동기보다 스스로 만드는 동기가 훨씬 오래 간다는 것을 그 경험에서 확인했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 비케이알(버거킹코리아) F&B·외식 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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