CRM 및 온사이트 마케팅에서의 경험을 통해 얻은 인사이트를 공유해 주세요.

마케팅 수업 프로젝트에서 캠퍼스 내 카페의 매출 부진 원인을 분석하고 전략을 제안했습니다. POS 데이터와 설문 데이터를 함께 분석했는데, 오전 시간대 방문 고객이 전체의 60%인 반면 객단가는 오후의 절반 수준이라는 패턴을 발견했습니다. 오전에는 음료 단품 구매가 많았고, 그 이유를 설문으로 확인하니 이른 시간에 음식을 먹기 부담스럽다는 응답이 많았습니다. 그 인사이트를 바탕으로 오전 전용 소용량 세트 메뉴를 제안했고, 가상의 시뮬레이션으로 매출 변화를 추산했습니다. 실제 실행은 하지 못했지만, 데이터가 전략의 방향을 구체화해준다는 것을 배웠습니다.

숫자가 보여주는 패턴이 직관과 다를 때 그 차이를 파고드는 것이 인사이트가 나오는 지점이라는 것을 그 과정에서 알게 됐습니다.