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소비자 관점 채널 평가 + 개선 제안
이 회사를 소비자 입장에서 봤을 때 TV 홈쇼핑과 모바일 채널 간의 경험 통합이 아직 아쉽다는 생각이 있습니다. TV에서 보고 모바일로 이동하는 흐름이 자연스럽지 않고, 앱에서 방송 중인 상품을 실시간으로 확인하거나 바로 결제하는 연결이 매끄럽지 않습니다. 라이브 커머스 플랫폼들이 이 경험을 먼저 구현하고 있어서, 모바일 동시 시청·구매 전환율을 높이는 것이 핵심 개선 방향이라고 생각합니다. 또한 리뷰와 사용 후기가 방송 상품에 직접 연결되는 구조가 강화되면 신규 고객의 신뢰도를 높이는 데 도움이 될 것입니다. 앞으로도 서비스를 직접 경험하고 사용자 관점의 개선점을 구체화하는 방식을 유지하겠습니다.
이 결의 특징
개선점을 막연히 짚지 않고 TV와 모바일 채널 간 경험 단절이라는 구체 지점을 소비자 관점에서 짚는 결이다.
이 결이 통하는 자리
개선점을 원론적으로 답하기 쉬운 질문에서, 실제 사용 흐름의 불편함으로 좁히는 답이 통하는 자리다.