주문관제 및 출고 프로세스를 리딩할 때 어떤 점에 유의해야 한다고 생각하나요?

인턴 중 피킹 속도를 올리기 위해 검수 단계를 단축하자는 제안을 검토하는 자리에 참여한 적이 있었습니다. 처음에는 속도 개선에만 집중했지만, 실제로 검수를 줄이면 어떤 결과가 나오는지를 데이터로 먼저 확인했습니다.

과거 3개월 오출고 클레임 데이터를 보니, 오류 중 70% 이상이 검수 단계가 아니라 피킹 단계의 품목 혼동에서 발생하고 있었습니다. 검수를 줄여도 오류 원인이 피킹에 있다면 클레임은 줄지 않는 구조였습니다.

이 분석 결과를 공유한 뒤, 팀은 검수 단축 대신 피킹 바코드 확인 단계를 강화하는 방향으로 결론을 냈습니다. 속도 개선의 방향이 데이터에 따라 완전히 달라질 수 있다는 것이 그때 배운 핵심이었습니다. 정확성과 속도는 어느 단계에서 균형을 맞추는가의 문제라고 이해하게 됐습니다.