이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 여러 프로모션이 동시에 진행되는 상황에서 우선순위를 정하는 경험을 했습니다. 쿠폰·시즌 할인·번들 행사가 겹칠 때, 고객에게 가장 혜택이 큰 프로모션 하나만 적용되도록 위계를 설정하는 작업을 보조했습니다. 위계 기준은 마진 영향이 큰 프로모션을 상위로 두되, 고객 유치 목적의 프로모션은 별도 코드로 구분하는 방식이었습니다.
중복 할인이 발생하면 손익이 크게 달라지기 때문에 각 프로모션의 적용 조건과 상호 배타성을 먼저 정의했습니다. 이 경험에서 프로모션 위계 설정은 고객 혜택 극대화와 비즈니스 손익 보호를 동시에 고려하는 판단이라는 것을 배웠고, 지금도 조건 충돌 상황을 먼저 시뮬레이션하는 습관이 있습니다.
이커머스 인턴 중 시즌 프로모션 우선 상품 선정 업무에 참여했습니다. 팀 내에서 각 상품 담당자가 자기 상품을 앞에 두고 싶어 하는 상황이 됐는데, 저는 각자의 주장이 아닌 데이터로 우선순위를 정해보자고 제안했습니다.
저는 최근 3개월간 클릭 전환율, 재구매율, 객단가 기여도 세 지표를 뽑아 점수화했습니다. 처음에는 데이터 선정 기준에 이견이 있었는데, 각 지표가 왜 중요한지를 설명하니 팀원들이 동의했습니다. 결과적으로 3개 지표 합산 상위 5개 상품이 프로모션 1순위로 정해졌고, 이후 담당자 간 갈등 없이 진행됐습니다. 위계를 정하는 기준이 명확할수록 합의 속도가 빨라진다는 걸 그때 배웠습니다.
지금도 프로모션 우선순위를 정할 때 기준 먼저 합의 단계를 두는 편입니다.
마케팅 수업 팀 프로젝트에서 3가지 상품 라인을 동시에 프로모션하는 기획을 맡았습니다. 예산과 노출 자원이 한정돼 있었기 때문에 위계를 정해야 했습니다. 저희 팀은 "트래픽 유도 상품 → 전환 상품 → 고마진 상품" 순서로 위계를 정했습니다.
기획안을 운영한 뒤 저는 각 위계별 실제 성과를 클릭률·전환율·수익 기여도로 정리했습니다. 결과적으로 트래픽 유도 상품의 전환율이 기대보다 낮아, 다음 기획에서 트래픽 유도와 전환 상품을 바꾸는 게 나을 수 있다는 걸 발견했습니다. 위계를 정하는 것만큼 운영 후 측정으로 기준을 업데이트하는 것이 중요하다는 걸 배웠습니다. 처음 정한 위계가 늘 맞는 게 아니라는 걸 데이터가 보여줬습니다.
지금도 프로모션 위계 기준을 운영 후 성과 피드백으로 검토하는 편입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 마케팅 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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