예시 답변 1
약 70초
설문 숫자 뒤에 숨은 맥락을 고객 직접 인터뷰로 파악한 경험
졸업 프로젝트로 온라인 식단 관리 앱을 기획할 때, 설문 만족도는 나쁘지 않은데 실제 사용 빈도는 낮은 모순이 있었습니다. 숫자만으로는 원인을 알 수 없어 사용자 5명과 화면 공유 인터뷰 를 진행했습니다. 인터뷰에서 공통적으로 나온 말이 '기록이 귀찮은 게 아니라 찾는 게 귀찮아요' 였습니다. 음식 검색 결과가 너무 많아 정확한 항목 찾는 시간 이 기록 의지를 꺾고 있었습니다. 설문에는 단 한 번도 검색 불편이 언급되지 않았지만, 인터뷰에서는 5명 중 4명이 같은 경험을 공유했습니다.
숫자 뒤에 숨은 맥락 은 직접 말을 걸어야 나온다는 걸 처음 실감했고, 이후에는 데이터로 이상 징후 를 잡으면 사용자 한 두 명을 곧바로 만나는 습관을 들이게 됐습니다. 설문과 인터뷰를 상호 보완적인 도구 로 쓰는 감각이 생겼습니다.
이 결의 특징
설문 만족도는 나쁘지 않은데 사용 빈도가 낮은 모순에서 화면 공유 인터뷰로 검색이 귀찮다는 공통 불편을 발견해, 이후 데이터 이상 징후 시 사용자를 곧바로 만나는 습관을 만든 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
설문에는 한 번도 언급 안 된 검색 불편을 인터뷰에서 5명 중 4명이 공유한 결이 구체적일 때 통합니다. 설문과 인터뷰를 상호 보완적 도구로 쓰는 감각이 평가되는 자리입니다.