이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀원을 설득해 목표를 달성한 경험은 팀 과제에서 일정 단축 방향에 대해 의견이 나뉘었을 때, 데이터와 영향 분석을 준비해 설득한 것이었습니다. 설득은 의견을 강요하는 것이 아니라, 상대가 같은 방향을 선택할 수 있도록 근거를 제공하는 과정이라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
근거 준비로 일정 단축 시 품질에 어떤 영향이 있고, 단축하지 않을 때의 기회 비용이 얼마나 되는지를 구체적으로 정리해 발표했습니다. 상대 입장 반영으로 반대 의견을 가진 팀원의 우려를 먼저 파악하고, 그 우려를 해소할 수 있는 방안을 함께 제안해 공통 합의점을 찾아나갔습니다.
설득할 때 논리만으로는 부족하고, 상대가 어떤 가치를 중요하게 여기는지를 파악해야 효과적입니다. 설득 이후에도 진행 과정을 공유하면, 신뢰가 쌓여 다음 협의가 더 빨리 이루어집니다. 근거 준비와 상대 우려 반영이 팀원 설득의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.
팀원을 설득해 목표를 이룬 경험으로, 저는 조별 과제에서 방향에 회의적이던 팀원을 움직인 일이 기억에 남습니다. 한 팀원이 제가 제안한 방식에 소극적이었는데, 무작정 설득하기보다 왜 내키지 않는지를 먼저 물었습니다. 알고 보니 그 방식이 자기가 잘 못하는 영역이라 부담스러웠던 것이었습니다. 그래서 저는 그 팀원이 잘하는 부분으로 역할을 조정하고, 어려운 부분은 함께 하기로 했습니다. 그러자 적극적으로 참여하기 시작했습니다. 설득은 논리로 밀어붙이는 것이 아니라, 상대가 무엇을 우려하는지를 먼저 이해하고 그것을 풀어주는 것이라는 것을 배웠습니다. 사람마다 망설이는 이유가 다르기 때문에, 그 이유를 아는 것이 설득의 출발점이라고 생각합니다.
팀원 설득에서 제가 중요하게 본 것은 말이 아니라 근거로 움직이게 하는 것과 그 뒤의 신뢰입니다. 팀 과제에서 일정을 두고 의견이 갈렸을 때, 저는 제 주장을 반복하기보다 각 방식의 영향과 비용을 정리한 자료를 준비해 보여줬습니다. 감정이 아니라 사실 위에서 논의하니 합의가 빨라졌습니다. 또 합의로 끝내지 않고, 진행 상황을 계속 공유해 제 판단이 맞았는지를 함께 확인했습니다. 그러자 다음에 제가 제안할 때는 더 빨리 받아들여졌습니다. 한 번의 설득이 신뢰로 쌓인 것입니다. 설득은 그 자리에서 이기는 것이 아니라, 근거로 납득시키고 결과로 신뢰를 쌓아 다음 협의를 쉽게 만드는 것이라고 생각합니다. 그래서 저는 근거 준비와 사후 공유를 함께 챙깁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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