이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간 B2B 거래처 담당 업무를 보조하면서, 거래처마다 요구하는 서류 양식과 납기 기준이 다르다는 것을 처음 알게 됐습니다. 한 번은 거래처 담당자가 납기보다 하루 늦어진다는 안내를 받지 못해 현장에서 수령 준비를 다 마친 상태였던 상황이 있었습니다. 이 일로 팀에서 납기 변동 시 전일 오전 안내를 기준으로 정했는데, 저도 이 절차를 직접 체크하는 역할을 맡았습니다. 이 경험에서 B2B 소통에서 가장 중요한 것은 선제적 공유라는 것을 배웠습니다.
문제가 발생한 뒤 알리는 것보다 예상되는 변동을 미리 전달하는 것이 거래처 신뢰를 지키는 방식이라고 봅니다.
이해관계자 간 의견 충돌이 있을 때, 갈등 자체를 피하기보다 갈등의 원인을 먼저 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 인턴 기간 중 내부 팀과 외부 파트너 사이에서 업무 기준이 달라 생긴 마찰을 중간에서 조율해야 하는 자리가 있었습니다. 저는 양쪽의 입장을 각각 따로 들은 뒤, 공통으로 원하는 결과가 무엇인지를 먼저 정리해 두 쪽에 공유했습니다. 공통 목표가 확인되자 기준 차이가 해결 가능한 수준의 세부 사항임이 드러났고, 합의가 빠르게 이루어졌습니다. 갈등이 생겼을 때 이긴다는 방향보다 함께 원하는 결과를 찾는 결이 관계를 유지하면서 협력을 이어가는 방법이라는 것을 배웠고, 공통 목표를 먼저 드러내는 결이 갈등 해소의 핵심이라는 것도 함께 익혔습니다.
이해관계자가 여러 명인 프로젝트에서, 모두에게 동시에 같은 정보를 전달하지 않으면 서로 다른 내용을 이해하는 자리가 생긴다는 것을 경험했습니다. 메신저로 보낸 내용과 이메일로 공유한 내용이 엇갈리면서 서로 다른 기준으로 작업을 진행하는 혼선이 생겼습니다. 이 경험 이후 저는 중요한 결정 사항은 모든 이해관계자가 같은 채널에서 동시에 확인할 수 있는 방식으로 공유하기 시작했습니다. 공식 채널을 하나로 정하고 그 채널에만 최종 기준을 올리는 방식을 제안했고, 오해로 인한 재작업이 줄어들었습니다. 소통 채널이 분산되면 정보가 서로 어긋나는 자리가 결국 생긴다는 것을 배웠고, 채널 정렬이 이해관계자 소통의 가장 기본적인 결이라는 것도 함께 익혔습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 물류운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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