이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
B2B 파트너십 제품화를 직접 수행한 경험은 없지만, 수업 케이스 분석과 개인 프로젝트에서 유사한 조율 경험을 했습니다. 파트너십 제품화에서 어려운 점은 파트너사의 요구사항이 자사 제품 로드맵과 충돌할 때라고 배웠습니다. 파트너를 위한 커스터마이징이 많아지면 제품 복잡도가 올라가고 유지보수 비용이 증가합니다. 이를 해결하는 방식은 파트너에게 필요한 것이 특정 기능인지, 아니면 기능이 해결하는 문제인지를 먼저 파악하는 것입니다.
공통 플랫폼 + 파트너별 설정 레이어 구조로 설계하면 복잡도를 낮추면서 파트너 요구를 수용할 수 있습니다. B2B 제품화는 파트너와 사용자 모두를 만족시키는 균형점을 찾는 작업이라고 이해합니다.
B2B 파트너십 제품화에서 제가 보는 핵심 역할은 범용과 맞춤 사이의 선을 긋는 것입니다. 파트너마다 요구가 달라, 다 맞춰주면 제품 복잡도와 유지보수 비용이 치솟았습니다. 그래서 몇 개 파트너가 같은 요구를 하면 표준화하는 임계점을 기준으로 삼았습니다. API 연동·데이터 규격·SLA·정산 조건이 파트너마다 달라, 공통 스펙으로 추상화할지 개별 대응할지를 반복해 결정했습니다.
'파트너가 필요한 게 특정 기능인지, 그 기능이 푸는 문제인지'를 먼저 봤습니다. 공통 플랫폼에 파트너별 설정 레이어를 얹는 구조가 복잡도를 낮췄습니다. 어디까지 표준화할지 가르는 게 제 일이었습니다.
B2B 제품화에서 제가 남긴 회고는 계약 전에 문서화할 게 많다는 점입니다. 기능을 만드는 것만큼, 파트너 온보딩 기간, 테스트 환경(Sandbox), 장애 에스컬레이션 경로를 계약 전에 정해두는 게 나중을 좌우했습니다. 한 사례에서, 문서화 없이 시작했다, 장애가 났을 때 누가 어떻게 대응할지 몰라 혼선이 컸습니다. 그 뒤로 합의를 미리 글로 박는 것이 중요하다는 걸 알았습니다.
B2C와 달리, B2B는 파트너의 운영 맥락까지 챙겨야 했습니다. 한 번 잘 풀고 끝내는 게 아니라, 다음 파트너에도 쓸 수 있게 절차로 남겨야 했습니다. 회고가 없으면 파트너마다 또 헤맸습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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