이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
SCM 시스템 도입 사례를 수업과 자체 조사로 분석해본 경험이 있습니다. 기술 스펙보다 현장 사용자가 실제로 쓸 수 있는지가 도입 성패를 가르는 경우가 많았습니다. 아무리 좋은 시스템이라도 입력 방식이 복잡하거나 기존 업무 흐름과 맞지 않으면 현장에서 외면받는다는 점이 인상적이었습니다. 또한 기존 ERP나 WMS와의 연동 여부도 중요한 검토 항목입니다.
데이터 흐름이 끊기는 지점이 생기면 수동 입력이 늘어 오류와 지연이 동시에 발생합니다. 저는 도입 전에 현장 담당자의 의견을 반영하는 파일럿 테스트와 단계적 전환 계획이 두 가지 핵심이라고 봅니다. 시스템보다 운영 체계가 먼저 설계되어야 도입이 성공한다는 것을 배웠습니다.
SCM 도입을 더 들여다보면, 제가 중요하게 본 건 데이터 정합성입니다. 시스템이 좋아도, 품목이나 거래처 코드가 중복되거나 체계가 안 맞으면 도입이 무너졌습니다. 사례를 분석하면서, 실패 원인이 기술 결함보다 데이터 품질 문제인 경우가 많다는 걸 봤습니다. 그래서 도입 전에 마스터 데이터를 정리하는 작업이 먼저였습니다. 또 현업 핵심 사용자를 설계 단계부터 참여시키면, 변화 저항이 줄었습니다.
만들어 놓고 통보하면, 현장이 외면했습니다. 시스템보다 데이터와 사람이 준비됐는지가 도입의 진짜 변수였습니다. 기술은 그 위에 얹히는 것이었습니다.
SCM 도입에서 제가 의식하는 건 변화 속도와 안정 사이의 거래입니다. 전체를 한 번에 바꾸는 방식은 빠르지만, 문제가 생기면 업무 전체가 멈추는 위험이 컸습니다. 반대로 단계적으로 가면 안전하지만, 두 시스템을 동시에 운영하는 부담이 따랐습니다. 사례를 보면, 업무 연속성 리스크가 큰 곳일수록 단계적 전환이 안전했습니다. 그래서 조직의 상황에 맞춰 전환 방식을 고르는 게 중요했습니다.
빨리 바꾸는 게 늘 정답은 아니었습니다. 멈추면 안 되는 업무가 무엇인지를 먼저 보고, 거기에 맞는 속도를 골라야 했습니다. 도입은 기술 선택이 아니라 리스크를 견디는 방식의 선택이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 SCM·공급망 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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