이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이커머스 서비스 디자인에서 사용자가 원하는 상품을 빠르게 찾고 구매 결정에 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있는 탐색 경험을 가장 중요하게 봅니다. 카테고리 구조, 검색 결과 노출 방식, 필터링 옵션이 탐색 편의성에 직접 영향을 주기 때문에 실제 사용자가 어떤 검색어와 필터를 쓰는지 데이터를 기반으로 설계했습니다. 구매 결정 단계에서는 리뷰, 재고, 배송 정보처럼 신뢰를 높이는 요소들이 잘 보여야 이탈이 줄었습니다.
결제 흐름에서의 마찰을 줄이는 것도 중요한데, 입력 필드 수와 단계를 최소화하는 방향으로 지속적으로 개선했습니다. 이커머스는 디자인이 곧 매출 지표에 직결되는 환경이기 때문에 변경마다 AB 테스트로 검증하는 문화가 중요합니다.
이커머스 디자인에서 제가 직접 경험한 개선은 상품 상세 페이지의 정보 위계를 바꾼 것이었습니다. 원래 구조는 설명 텍스트가 먼저 나오고 가격과 구매 버튼이 스크롤 아래에 있었는데, 이미지→가격→리뷰→CTA 순서로 재배치하면서 페이지 이탈률이 눈에 띄게 줄었습니다.
히트맵으로 사용자 시선이 어디서 멈추는지를 확인하고 나서 수정 방향을 잡았는데, 그 데이터가 팀 내 합의를 빠르게 만들어줬습니다. 리뷰와 별점을 더 눈에 띄게 올린 것만으로도 결제 전환율이 개선된 경험이 있는데, 신뢰 요소가 실제로 구매 결정에 영향을 준다는 걸 수치로 확인했습니다. 이커머스 디자인에서는 사용자가 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 정보 위계를 설계하는 것이 핵심이라고 생각합니다.
구매 흐름의 마찰 지점이 어디인지를 먼저 파악하는 것이 개선의 시작입니다.
이커머스에서 측정 가능한 개선 지표를 추적하는 습관이 생긴 건 결제 전환율이 생각보다 낮게 나오는 데이터를 보면서였습니다. 장바구니 이탈이 어디서 발생하는지를 퍼널 분석으로 단계별로 추적하면서, 가장 많은 이탈이 결제 정보 입력 단계에서 나온다는 걸 파악했습니다.
입력 필드 수를 줄이고 자동완성을 추가하는 방향으로 수정한 뒤, 전후 전환율을 비교해서 효과를 확인했습니다. 숫자가 나아진 것만큼이나 중요한 건 왜 나아졌는지를 이해하는 것이라는 걸, 이 과정에서 배웠습니다. 측정이 없으면 개선이 효과가 있었는지 모르는 채로 다음 작업으로 넘어가게 되는데, 지표 추적이 루틴이 되면 디자인 결정의 근거가 쌓이는 속도가 달라졌습니다.
숫자가 있는 개선 경험이 다음 프로젝트에서 더 빠른 판단 기준이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ올리브영 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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