타겟 고객을 주부로 설정한 이유를 통해 고객 분석과 전략적 사고를 평가합니다. 단순 직감이 아닌 데이터나 통찰에 기반한 판단을 내릴 수 있는지를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
창업 동아리 프로젝트에서 가정 내 식재료 낭비 줄이기 앱을 기획했는데, 타겟을 주부로 설정한 이유는 사용자 인터뷰에서 나온 것입니다. 처음에는 '2030 직장인'으로 시작했는데, 인터뷰 5건을 해보니 직장인은 귀찮음이 크고 재구매 비용을 감수하는 경향이 강했습니다. 반면 인터뷰한 주부들은 식재료 관리에 시간을 이미 쓰고 있어서 더 잘 하고 싶다는 동기가 명확하게 있었고, 앱이 그것을 도와준다면 쓰겠다는 의향이 직장인보다 훨씬 높았습니다.
타겟은 우리가 정하는 것이 아니라 데이터가 알려주는 것이라는 것을 그때 배웠습니다. 인터뷰 결과가 가설과 달랐을 때 가설을 바꾼 것이 이 프로젝트에서 가장 잘 한 결정이었다고 생각합니다. 시장을 이해하려면 가정이 아니라 실제 사람에게 물어야 한다는 원칙이 생겼습니다.
팀 프로젝트에서 처음에 타겟을 '2030 여성 직장인'으로 설정했다가 주부로 전환한 경험이 있습니다. 처음에 직장인을 타겟으로 잡은 이유는 디지털 서비스 친숙도가 높다는 가정이었습니다. 그런데 실제 설문을 돌려보니 직장인 응답자는 문제를 인식하면서도 해결에 투자할 의향이 낮았습니다. 시간이 부족하다는 이유였는데, 그게 오히려 우리 서비스의 핵심 문제이기도 했습니다. 반면 주부 응답자는 이미 그 문제에 시간을 쓰고 있어서 더 잘 하고 싶다는 동기 자체가 강했습니다. 전환점이 된 건 '문제를 인식하는 집단'이 아니라 '그 문제를 해결하려는 동기가 있는 집단'이 실제 사용자가 된다는 것을 수치에서 확인한 것이었습니다. 타겟은 우리가 원하는 집단이 아니라 제품을 쓸 이유가 이미 있는 집단이어야 한다는 것, 그게 이 경험에서 가장 명확하게 배운 것입니다.
이 경험은 마케팅 수업의 시장 세분화 프로젝트에서였습니다. 식료품 관련 서비스 기획 과제에서 타겟을 설정해야 했는데, 처음에는 직관으로 밀레니얼 세대를 잡으려 했습니다. 그런데 세그멘테이션 분석을 해보니 구매 빈도와 평균 지출을 함께 보았을 때 주부 집단이 두 지표 모두에서 가장 높게 나왔습니다. 더 중요한 건 이미 그 영역에 소비를 하고 있는 집단이라는 것이었습니다. 기존 소비를 대체할 수 있는 타겟은 처음부터 설득 비용이 낮고, 서비스 초기 성장에 유리하다는 판단이었습니다.
타겟 설정은 '누가 좋아할까'보다 '누가 이미 그 문제에 돈과 시간을 쓰고 있는가'를 먼저 보는 것이 기준이 된다는 것을 이 과제에서 배웠습니다. 직관이 아니라 수치가 먼저 타겟을 가리키고, 그 다음에 이유를 해석하는 순서를 지키게 된 것이 이 경험의 영향입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 CJ푸드빌 생산 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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