다른 사람한테 심한 말을 한 경험이 있는가

대학교 팀 프로젝트 발표 며칠 전, 마감 압박이 쌓인 상태에서 방향을 두고 팀원과 다투다가 평소엔 잘 안 하는 방식으로 말이 나왔습니다. '이미 몇 번이나 말했는데 왜 계속 같은 실수를 하냐'는 식이었는데, 그 말이 나오자마자 상대방의 표정이 굳는 걸 바로 봤습니다. 발표가 끝나고 따로 대화하면서 그 말이 능력에 대한 지적으로 받아들여졌다는 걸 알게 됐습니다. 제가 의도한 건 '반복되는 혼선을 멈추자'였는데, 전달된 건 '네가 부족하다'는 신호였습니다. 그 이후로 급하거나 감정이 올라올 때일수록 말을 내기 전에 이 말이 상황을 겨냥하는지, 사람을 겨냥하는지를 한 번 확인하는 습관을 들였습니다.

갈등은 빠르게 다루는 것보다 상대가 어떻게 받아들이는지를 먼저 계산하는 쪽이 오래 남는 손상을 줄입니다.