본인의 이익보다 타인을 위해 행동한 경험이 있는지, 이타적 가치관과 협력 마인드를 가졌는지를 평가합니다.
면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
학과 스터디에서 통계 수업을 어려워하는 팀원이 있었는데, 그 친구가 직접 도움을 요청하지 않았지만 발표 준비 중에 개념을 잘못 이해한 부분이 눈에 들어왔습니다. 발표 전날 따로 시간을 내서 같이 정리해보자고 했고, 도식으로 그려가면서 설명하니 빠르게 이해했습니다. 발표 당일 그 팀원이 해당 부분 질문에 제대로 답하는 걸 보고 뿌듯했습니다. 이 경험에서 도움은 상대방이 요청할 때만 가능한 게 아니라, 신호를 먼저 읽고 자연스럽게 다가가는 것도 협업의 일부라는 걸 알게 됐습니다. 그 이후로 팀 작업을 할 때 혼자 막혀 있는 사람이 있으면 먼저 말을 거는 편이 됐습니다.
아르바이트를 함께 했던 동료가 키오스크 오류 대응 매뉴얼을 이해하지 못해 손님 앞에서 당황하는 상황을 반복하는 걸 옆에서 봤습니다. 직접 물어보지 않았지만 표정을 보면 알 수 있었습니다. 쉬는 시간에 실제로 오류가 자주 나는 케이스 세 가지만 골라서 흐름을 같이 따라가며 설명했습니다. 손님이 앞에 있을 때 매뉴얼을 찾는 게 어렵다는 걸 알아서, 바로 보이는 자리에 붙여둘 수 있는 요약 메모도 같이 만들었습니다. 이후에 그 동료가 오류 상황을 혼자 처리하는 걸 보게 됐고, '그때 메모가 많이 도움됐다'는 말을 나중에 들었습니다. 도움은 방법을 가르치는 것보다 상대가 바로 쓸 수 있는 형태로 전달하는 쪽이 더 오래 남는다는 걸 그때 배웠습니다.
학과 오픈채팅에서 취업 준비를 막 시작한 후배가 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다는 글을 올린 적이 있었습니다. 그 글을 보고 제가 먼저 연락했는데, 막막하다는 감정이 어디서 오는지 먼저 물어봤습니다. 듣고 보니 직무에 대한 이해가 없는 상태에서 자소서부터 쓰려던 게 문제였습니다.
채용 공고 5개를 같이 읽으면서 공통 자격요건이 뭔지 찾는 작업부터 했고, 그 다음에 자기 경험에서 연결되는 게 있는지 찾아보는 방식으로 진행했습니다. 이틀 뒤 그 후배가 '처음으로 방향이 보인다'고 했을 때, 제가 제대로 된 도움을 준 건지 그 순간에야 알게 됐습니다. 방향이 없는 사람에게 답을 주는 것보다 먼저 어디서 막혔는지 듣는 것이 더 실제적인 도움이 된다는 걸 경험했습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.