쿠팡, 11번가, 무신사 등 경쟁 커머스와 비교했을 때 네이버 커머스가 가지는 강점과 약점을 본인의 관점에서 말씀해주세요.

저는 이 플랫폼의 강점을 수직 카테고리 특화 커머스와 비교하는 시각에서 봤습니다. 패션 특화 플랫폼이나 신선식품 중심 커머스는 해당 카테고리에서 압도적이지만, 구매 패턴이 여러 카테고리에 걸쳐 있는 이용자에게는 검색 기반 범용 플랫폼이 더 편한 진입점이 됩니다. 실제로 저도 특정 카테고리는 전문몰을 쓰지만, 비교 구매나 정보 탐색이 필요할 때는 자연스럽게 이 플랫폼을 먼저 열게 됩니다. 약점은 범용성이 오히려 이 플랫폼이면 이걸 사야지라는 연상 고리를 만들기 어렵다는 점입니다. 수직 커머스가 구축하는 커뮤니티나 브랜드 정체성이 없기 때문에, 특정 카테고리에서 충성 고객을 깊게 파고드는 것보다 넓은 유입에서 전환율을 높이는 방식으로 경쟁할 수밖에 없습니다.

넓은 유입 구조가 강점이자 동시에 깊은 충성도를 만들기 어렵게 만드는 구조적 딜레마라고 생각합니다.