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이탈 지점 최소화 + 실제 개선 경험 중심으로 푸는 결
사용자 경험을 고려한 인증 플로우 설계에서 가장 중요하게 생각하는 건 이탈 지점을 최소화하는 것입니다. 인증은 사용자가 원하는 것을 하기 전에 거쳐야 하는 단계이기 때문에, 절차가 불필요하게 길거나 복잡하면 그 자체가 서비스 이탈 원인이 됩니다. UX 프로젝트에서 로그인 플로우를 분석한 적이 있는데, 비밀번호 재설정 페이지 이탈률이 가장 높았습니다. 이유를 보니 재설정 메일 발송 후 다음 단계 안내가 없어서, 사용자가 확인하러 이탈하는 패턴이었습니다. 개선 방향으로 발송 확인 메시지와 예상 도착 시간을 즉시 보여주는 방식을 제안했고, 이후 완료율이 올라갔습니다.
OAuth 소셜 로그인 도입도 고려했는데, 새 계정 생성 마찰을 줄이는 효과가 있지만 기존 계정과의 연동 복잡도도 함께 고려해야 한다는 것을 알게 됐습니다. 보안과 편의성 사이의 균형이 인증 플로우 설계의 핵심이라고 생각합니다.
이 결의 특징
기술 구현 너머 사용자 경험과 비즈니스 임팩트를 함께 고려하는 관점
이 결이 통하는 자리
기술과 비즈니스를 함께 이해하고 사용자 가치를 최우선으로 여기는 조직