CRM 마케팅에서 유저 생애주기에 따른 주요 지표를 관리해본 경험에 대해 이야기해줄 수 있나요?

인턴 때 모바일 앱 서비스의 CRM 캠페인 보조 업무를 맡았습니다. 유저 생애주기를 신규 가입 → 첫 구매 → 반복 구매 → 이탈 위험 → 이탈로 구분하고, 각 단계에서 주요 지표를 다르게 설정하는 구조로 운영했습니다. 신규 가입 단계에서는 7일 내 첫 구매 전환율을 핵심 지표로 봤고, 반복 구매 단계에서는 구매 주기와 평균 주문 금액 변화를 추적했습니다. 이탈 위험 그룹은 마지막 방문 후 경과 시간을 기준으로 자동 분류했고, 이 그룹에 대해서는 할인 쿠폰 발송 캠페인을 진행했습니다. 캠페인 결과로 이탈 위험 그룹의 재방문율이 17% 개선됐는데, 구체적으로 어떤 메시지 문구가 더 효과적인지를 A/B 테스트로 확인했습니다. 이 경험에서 배운 건 유저가 어느 단계에 있는지에 따라 필요한 메시지가 완전히 달라진다는 점이었습니다. 생애주기를 무시하고 전체에 같은 메시지를 보내면 효율이 낮아집니다.