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약 75초
경험 중심 1인칭 답변
중고거래 사용자를 이해하기 위해 직접 구매자와 판매자 양쪽으로 서비스를 사용해보는 것부터 시작했습니다. 구매 측에서는 어떤 검색어를 쓰는지, 어떤 사진이 신뢰를 주는지, 가격 협상 과정에서 무엇이 불편한지를 직접 경험했습니다. 판매 측에서는 가격 설정 기준, 노출 시간대, 메시지 응대 패턴을 실험해봤습니다. 또한 커뮤니티 후기와 앱 리뷰를 분석해 반복 불만과 요청 패턴을 정리했습니다. 이를 통해 중고거래 사용자는 가격 민감도보다 신뢰와 거래 완결 가능성을 더 중요하게 여긴다는 걸 체감했습니다.
사용자를 이해하는 가장 빠른 방법은 직접 그 서비스의 사용자가 되는 것입니다. 앞으로도 직접 서비스를 사용자로 경험하고 커뮤니티 데이터와 리뷰를 분석해 사용자 맥락을 이해하는 방식을 유지하겠습니다. 사용자를 이해하는 가장 빠른 방법은 직접 그 서비스의 사용자가 되는 것입니다. 중고거래에서 가격보다 신뢰와 거래 완결 가능성이 사용자 행동을 결정하는 핵심 변수입니다.
이 결의 특징
양쪽 입장을 직접 체험한 후 구체적 통증점을 찾아내는 방식입니다. 단순 리뷰가 아닌 구매·판매 실제 과정에서 나오는 불편함을 먼저 관찰한 점이 눈에 띕니다.
이 결이 통하는 자리
사용자 심리와 행동을 스스로 체감하는 조직을 찾습니다. 기획이나 제품 부서가 이런 접근방식을 인정하는 패턴이 학습됐습니다.