과거에 사기나 리스크 이슈에 대응하기 위해 어떤 프로세스를 수립하고 운영했는지 구체적인 사례를 말씀해 주세요.

인턴 시절 이커머스 플랫폼의 이상 거래 탐지 업무를 보조하면서, 어떤 패턴이 사기 시도와 연관되는지를 기준으로 룰 기반 필터를 구성하는 과정에 참여했습니다.

팀 내 프로세스는 크게 세 단계였습니다. 일별 거래 데이터에서 이상 신호(단기간 반복 결제, 동일 기기 다계정 사용 등)를 스크리닝하는 탐지 단계, 탐지된 건을 담당자가 수동 검토하는 확인 단계, 이상 판정 시 계정 잠금과 거래 취소를 처리하는 조치 단계였습니다.

제가 맡은 것은 탐지 룰의 오탐률을 줄이기 위한 임계값 조정 작업이었습니다. 룰이 너무 민감하면 정상 거래도 차단되고, 너무 느슨하면 실제 사기를 잡지 못합니다. 과거 이상 거래 이력과 정상 거래 데이터를 비교해서 임계값을 조정하는 작업을 반복했고, 그 결과 오탐 건수가 이전 대비 줄어드는 것을 확인했습니다.