단점 솔직히 + 개선 가능성 연결
제가 느낀 단점은 서비스 채널별 경험 일관성이 아직 부족한 부분입니다. 앱, 웹, 공항 현장의 경험이 일부 구간에서 연결이 매끄럽지 않다는 피드백을 찾아봤습니다. 탑승 전 정보 조회는 앱에서 잘 되는데, 공항 현장에서 직원 안내와 앱 정보가 다른 상황이 간혹 발생한다는 사례가 커뮤니티에서 보였습니다. 항공사 규모가 크다 보니 채널 간 데이터 연동에 시간이 걸리는 구조적 한계도 있을 거라 생각합니다. 다만 이건 디지털 인프라 투자가 계속되는 방향이어서, 시간이 지나면 해소될 문제라고도 봅니다.
단점을 말할 때 개선 방향을 함께 제시하는 것이 단순한 비판과 다릅니다. 이 회사가 어떻게 발전할 수 있는지 같이 생각하는 관점을 갖고 있다는 걸 보여주고 싶었습니다.