자신이 생각하는 최고의 서비스란?

제가 생각하는 최고의 서비스는 사용자가 기대했던 것보다 조금 더 많이 얻어가는 경험을 만드는 것입니다. 기대치를 딱 맞추는 서비스는 기억에 남지 않지만, 예상보다 조금 더 편했거나 빨랐거나 친절했던 경험은 오래 기억됩니다. 예를 들어 필요한 서류를 미리 알려주거나, 실수했을 때 처음부터 다시 하지 않아도 되는 구조는 작은 차이처럼 보이지만 신뢰를 만드는 요소라고 생각합니다. 저는 이런 경험을 만들기 위해서는 서비스를 처음 쓰는 사람의 시선으로 흐름을 보는 것이 중요하다고 봅니다. 팀 프로젝트에서 사용자 인터뷰를 진행할 때 내가 당연하다고 여긴 기능이 처음 쓰는 사람에게는 전혀 직관적이지 않았던 경험이 있었습니다. 그 이후로 당연한 것을 다시 한번 확인하는 시선을 유지하려고 합니다. 좋은 서비스는 결국 다시 찾아오게 만드는 것이라는 생각을 갖고 있습니다.