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약 75초
경험 중심 1인칭 답변
전혀 다른 분야에서 서비스 발권 업무로 전환한 이유는 고객과 직접 접점을 갖는 업무를 한 번은 경험해보고 싶었기 때문입니다. 이전 직무에서는 데이터와 보고서를 다뤘는데, 실제 고객이 서비스를 어떻게 경험하는지를 모른 채 분석만 하고 있다는 한계를 느꼈습니다. 발권 업무를 하면서 고객이 불편해하는 지점이 내부 시스템 흐름과 어떻게 연결되는지를 직접 볼 수 있었고, 이 경험이 이후 업무에도 큰 자산이 됐습니다. 앞으로도 새로운 역할을 선택할 때 현재 내가 모르는 영역을 채우는 방향인지를 기준으로 판단하겠습니다.
현장 경험이 책상 위 분석을 더 날카롭게 만듭니다.
이 결의 특징
백오피스에서 고객이 서비스를 어떻게 경험하는지 직접 보지 못했다는 한계를 인식한 뒤 발권 업무로 전환한 경험이 있습니다. 현장 경험이 책상 위 분석을 더 날카롭게 만든다는 통찰이 명확합니다.
이 결이 통하는 자리
새로운 역할을 선택할 때 현재 내가 모르는 영역을 채우는 방향을 기준으로 삼는다고 말했을 때 통합니다. 현장 경험이 이후 업무에 자산이 되었다는 결과까지 있을 때 면접관의 학습 방향성을 보게 되는 모습입니다.