힘든 사람 많이 만나는 데 견딜 수 있는가?

편의점 아르바이트를 1년 반 동안 하면서 감정적으로 거친 고객을 정기적으로 마주하는 환경에 익숙해졌습니다. 처음에는 무례한 말을 들으면 퇴근 후에도 떠오를 만큼 소진됐는데, 어느 순간부터 상대방의 감정 상태와 나를 분리해서 보는 연습을 의식적으로 시작했습니다. 화를 내는 건 이 상황에 대한 반응이지, 나에게 하는 말이 아니라는 기준을 세우고 나니 같은 강도의 상황에서 소모되는 에너지가 눈에 띄게 줄었습니다. 가장 효과적이었던 방법은 먼저 불편함을 인정하는 짧은 한 마디를 먼저 꺼내는 것이었는데, 그 한 마디가 대화의 흐름을 빠르게 바꿨습니다. 힘든 사람을 많이 만나는 것 자체보다, 어떤 방식으로 그 상황을 처리할 것인지를 알고 있는 것이 더 중요하다고 생각합니다. 그 방법을 저는 이미 현장에서 익혔습니다.