캠페인 성과 분석 시 어떤 지표를 가장 중요하게 생각하나요?

캠페인 성과 분석에서 어떤 지표가 중요한지는 캠페인 목적에 따라 달라진다는 걸 인턴 경험에서 배웠습니다. 인지도 캠페인이라면 도달 범위와 VCR을 먼저 보고, 구매 전환 캠페인이라면 전환율과 CPA가 핵심 지표가 됩니다. 기존 고객 대상 리텐션 캠페인에서는 재구매율과 30일 잔존율이 단기 ROAS보다 더 중요한 경우가 많았습니다. 실제로 CPA가 낮아 보여도 구매 후 이탈률이 높으면 광고비 대비 실질 성과가 낮아지는 경우를 경험하면서, 단기 지표와 잔존 지표를 항상 함께 보는 습관이 생겼습니다. 어려웠던 건 담당자마다 같은 숫자를 다르게 해석하는 경우였는데, 지표 정의와 계산 방식을 리포트 앞에 명시하면서 해소됐습니다. 성과 분석은 지표를 선택하는 것이 아니라 목적에 맞게 조합하는 것이라는 걸 그때 이해했습니다.