상품 품질 기준을 설정할 때 어떤 요소를 고려해야 한다고 생각하나요?

상품 품질 기준을 설정할 때 고객이 기대하는 수준과 법적·산업 규제 기준 두 가지를 동시에 봐야 한다고 생각합니다. 규제를 충족했다고 해서 고객이 만족하는 것은 아니며, 반대로 고객 만족만 좇다가 규제를 놓치면 훨씬 큰 문제가 생기기 때문입니다. 수업에서 품질 관리 사례를 분석할 때, 규제 기준을 최저 선으로 두고 그 위에 고객 기대치를 더하는 방식이 많이 쓰인다는 것을 배웠습니다.

내부 공정 기준도 별도로 설정해야 하는데, 공정 오차가 쌓이면 최종 제품 품질에 영향을 주기 때문입니다. 기준이 여러 층으로 있어야 하나가 무너져도 나머지가 보완해 줍니다. 품질은 단일 기준이 아니라 층위가 있는 개념이라고 이해했습니다. 어느 층이 약한지를 파악하는 것이 품질 관리의 시작입니다.