예시 답변 1
약 108초
정보 구조화 기준·실제 작업 사례 중심으로 푸는 결
UX Writing에서 정보를 구조화할 때 제가 가장 먼저 생각하는 것은 사용자가 이 화면에서 무엇을 결정해야 하는가입니다.
앱의 결제 완료 안내 화면을 개선하는 작업에서, 기존 문구는 정보가 많았지만 사용자가 "지금 무엇을 해야 하는지"가 명확하지 않았습니다. 저는 정보를 세 레이어로 나눴습니다. 첫째, 방금 무슨 일이 일어났는지(상태 확인). 둘째, 다음에 어떤 행동이 가능한지(액션). 셋째, 참고로 알아두면 좋은 정보(보조 정보). 이 순서로 배치하니 사용자가 화면을 읽는 시간이 짧아졌고, CS 문의 중 "결제가 됐는지 모르겠다"는 항목이 눈에 띄게 줄었습니다.
구체적으로는 제목을 상태 동사로 시작하도록 바꾸고, 주요 액션 버튼 문구를 "확인"에서 "주문 내역 보기"로 변경했습니다. 사용자가 읽지 않아도 원하는 정보에 빠르게 닿는 구조를 만드는 것이 UX Writing의 핵심이라고 생각합니다. 글의 양보다 정보의 위계가 먼저입니다.
이 결의 특징
복잡한 정보 구조를 사용자 여정(상태확인·액션·보조정보)의 3레이어로 단순화한 설계 철학. CS문의 감소라는 정량적 결과로 사용자 이해 기반 설계의 효과를 입증.
이 결이 통하는 자리
사용자 중심 설계가 비즈니스 지표로 연결되는지 묻는 팀에서 실증적 답변으로 평가받을 수 있음. 데이터 기반 의사결정을 지향하는 조직의 면접관이 선호.