서비스 기획 경험이 있다면, 그 과정에서 마주한 어려움과 이를 해결한 방법에 대해 이야기해 주세요.

서비스 기획 인턴 때 신규 기능 기획을 맡았는데, 저는 먼저 기존 사용자 5명을 인터뷰해서 현재 서비스에서 어떤 단계에서 불편을 느끼는지 들었습니다. 인터뷰 내용을 어피니티 다이어그램으로 정리했더니 '알림은 오는데 맥락을 모르겠다'는 불만이 반복됐습니다. 이를 근거로 알림 상세 화면에 행동 이유를 한 줄 표시하는 기능을 기획했고, 와이어프레임과 기능 명세서를 직접 작성해서 개발팀과 공유했습니다. 성과는 해당 기능 적용 후 알림 클릭률이 22% 상승한 것으로 확인됐습니다. 한계는 인터뷰 대상이 적어 대표성이 부족했다는 점인데, 출시 후 A/B 테스트로 검증 단계를 추가하는 방식으로 보완했습니다. 이 경험으로 기획은 의견이 아닌 관찰에서 시작해야 설득이 빨라진다는 걸 배웠습니다.