쿠폰이나 할인 혜택 스킴을 설계했던 경험이 있나요? 그 과정에서의 배운 점은 무엇인가요?

인턴 때 간단한 할인 혜택 기획안을 처음으로 혼자 작성한 경험이 있습니다. 어떤 조건으로 쿠폰을 줘야 할지, 기간은 어떻게 설정해야 할지 기준이 없어서 막혔습니다. 인터넷 자료를 찾아봤는데 사례마다 다르고 어느 기준이 우리 상황에 맞는지 판단이 어려웠습니다. 쿠폰 유효 기간을 얼마로 잡아야 할지가 가장 막히는 부분이었습니다. 결국 팀에서 이 업무를 해본 경험이 있는 팀원에게 물어봤더니, 구매 패턴 주기를 먼저 보고 거기에 맞게 기간을 잡는 게 일반적이라는 걸 알게 됐습니다.

데이터를 보니 평균 재구매 주기가 3주였고, 유효 기간을 2주로 잡았더니 조급함을 유도하는 구조가 됐습니다. 혼자 막혔을 때 기준 자체를 모르는 것인지, 판단이 어려운 것인지를 먼저 구분하면 물어보는 자리가 명확해집니다.