사업 성장 전략 수립 시 어떤 핵심 지표를 정의하고 관리했나요?

사업 성장 전략을 수립할 때 어떤 성장을 원하는지를 먼저 정의하는 것이 중요했습니다. 단순히 매출을 늘리는 것인지, 수익성을 개선하는 것인지, 시장 점유율을 확대하는 것인지에 따라 핵심 지표가 달라졌습니다. 성장 동인(growth driver)이 무엇인지를 파악하고, 그것을 움직이는 지표를 핵심으로 설정했습니다.

신규 고객 획득률과 기존 고객 유지율을 함께 보면, 어느 구간에서 성장이 새고 있는지가 보였습니다. 지표가 원하는 방향으로 움직이지 않을 때는 가설이 틀린 것인지, 실행이 미흡한 것인지를 구분했습니다. 둘 다 같은 지표를 보지만 원인이 다르기 때문에 대응이 달랐습니다.

지표 관리는 보고를 위한 것이 아니라 전략 방향을 지속적으로 검증하는 과정이었습니다.