지식관리시스템(KMS)의 효과적인 운영을 위해 어떤 전략을 세워야 한다고 생각하나요?

KMS가 실패하는 가장 흔한 이유는 도구는 있는데 지식이 안 쌓이는 것이라고 봅니다. 담당자가 바쁘면 등록을 미루기 때문입니다. 그래서 저는 지식 등록을 별도 업무로 두지 않고, 일상 업무 흐름 안에 녹이는 게 핵심이라고 봅니다. 예를 들어 일이 끝날 때 자동으로 회고를 남기게 하면 등록 저항이 줄어듭니다. 또 분류 체계를 처음부터 복잡하게 짜지 않고, 태그 기반 검색과 단순한 계층으로 두는 게 실사용률이 높았습니다. KMS의 가치는 저장이 아니라 나중에 찾아 쓸 수 있는 상태로 유지하는 데 있다고 봅니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 이 원리를 이해하는 단계라, 실제로 등록을 업무에 녹이는 장치를 만들거나 기여를 평가에 반영하는 인센티브를 설계해 본 경험은 없습니다. 또 검색이 잘되는지는 클릭률이나 재검색률 같은 지표로 봐야 하는데 그 운영도 해 보지 못했습니다. 그래서 KMS를 도구 도입이 아니라, 등록을 흐름에 녹이고 검색을 지표로 다듬는 일로 보려 합니다.