예상치 못한 이슈가 발생했을 때, 어떤 방법으로 문제를 해결해 나갔는지 사례를 말씀해 주실 수 있나요?

예상치 못한 이슈가 생겼을 때 당황하면 판단이 느려진다는 걸 경험으로 배웠습니다. 인턴 당시 납품 일정이 갑작스럽게 바뀌어 고객사에 연락이 먼저 가야 하는 상황이 생겼는데, 처음엔 원인부터 파악하려다 고객 대응이 늦어진 경우가 있었습니다. 그 이후로 이슈가 발생하면 즉시 고객 알림 → 임시 대응 → 원인 파악 순서로 나누는 방식을 익혔습니다.

원인 분석과 고객 대응을 동시에 하려 하면 어느 쪽도 제대로 못하는 경우가 생기기 때문에, 먼저 고객의 불확실성을 줄여주는 것이 순서였습니다. 사후 조치로는 재발 방지를 위해 어떤 체계가 빠졌는지를 따로 분석했는데, 이슈의 원인과 예방 방법은 같은 문제라도 분리해서 다뤄야 명확해진다는 걸 배웠습니다. 이슈 대응은 빠른 것보다 순서를 지키는 것이 결과적으로 더 빠르다는 걸 그때 이해했습니다.