예시 답변 1
약 65초
경험 기반 구체화
CRM과 로열티 전략에 대한 관심은 실제 소비자로서 포인트 제도와 구독 서비스를 경험하면서 자연스럽게 생겼습니다. 로열티 프로그램이 단순히 쿠폰을 주는 것이 아니라 장기 고객 관계를 설계하는 시스템이라는 점에서 흥미를 느꼈습니다. 수업에서 CRM 기초 개념을 배우며 고객 생애 가치(CLV) 중심으로 마케팅 자원을 배분하는 방식을 공부했습니다.
고가치 고객을 유지하는 비용이 신규 고객 유치보다 낮다는 것을 배우고, 이 관점이 실무에서 얼마나 중요한지를 이해하게 됐습니다. CRM 툴 사용 경험은 아직 없지만, 배운 세그먼트별 메시지 발송과 개인화 전략 개념을 실무에서 직접 익히고 싶습니다. 인턴십 기간 동안 실제 고객 데이터를 다루는 기회를 만들고자 합니다.
관심을 행동으로 증명하는 것이 가장 솔직한 방법이라고 봅니다.
이 결의 특징
고객 생애 가치(CLV) 개념을 수식으로 이해하는 데만 2주가 걸리다 직접 쇼핑몰 사례 데이터로 3가지 시나리오를 계산해보고서야 신규 고객 유치 집중과 기존 고객 유지 집중의 비용 차이가 실제로 이해된 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
이해가 안 될 때 묻고 직접 계산해보는 방식이 본인에게 맞는 학습법이라는 인식이 있을 때 개념을 뚫어온 방식이 실무에서도 이어질 것이라는 인상을 주는 자리가 자주 보입니다.