안전 문화를 개선하기 위한 구체적인 이니셔티브를 제안하거나 실행한 경험이 있나요?

안전 문화 개선을 위해 아차사고 자발 보고 제도를 도입했을 때 처음 반응이 냉담했다. 보고하면 책임 추궁이 온다는 인식이 팀 전체에 깔려 있었다. 제도를 알렸는데도 2주 동안 보고가 한 건도 없었다. 그래서 방식을 바꿨다. 회의에서 내가 먼저 최근 내가 경험한 아차사고를 꺼냈다. 관리자가 먼저 공개하자 팀원들이 서서히 말을 꺼내기 시작했다. 첫 주에 3건이 나왔고, 그 중 하나가 실제 개선으로 이어지자 다음 달에는 11건이 접수됐다.

심리적 안전감은 제도보다 관리자의 행동에서 먼저 만들어진다는 걸 그때 배웠다. 이후 모든 안전 이니셔티브 도입 시 관리자가 먼저 참여하는 원칙을 세웠다. 심리적 안전감은 제도보다 관리자의 행동에서 먼저 만들어진다는 걸 그때 배웠다. 이후 모든 안전 이니셔티브 도입 시 관리자가 먼저 참여하는 원칙을 세웠다.