생산성 저하의 원인을 찾아 해결한 경험이 있다면 그 사례를 설명해 주세요.

생산성 저하 문제를 해결한 경험 중 기억에 남는 건, 막연히 '느리다'고 느끼던 상황에서 병목을 수치로 찾아낸 과정이었습니다. 팀 업무 흐름을 단계별로 기록해보니 세 번째 검수 단계에서 대기 시간이 전체의 40%를 차지하고 있었습니다. 원인을 파악하니 승인권자가 한 명이고 그 사람의 업무가 몰려 있었습니다.

승인 권한을 두 명으로 분산하고, 경미한 건은 본인이 직접 처리하도록 기준을 조정했습니다. 구조를 바꾸는 것만으로 대기 시간이 절반 이하로 줄었습니다. 그 경험에서 생산성 문제는 대부분 개인의 게으름이 아니라 프로세스 설계의 문제라는 걸 배웠습니다. 원인 없이 속도를 강요하면 사람만 소진되고 문제는 남습니다.

먼저 어디서 막히는지를 데이터로 확인하는 게 출발점입니다.