의사소통 능력을 발휘한 사례를 공유해 주세요.

변화에 저항하는 팀원 입장에서 혁신 제안을 받는 시뮬레이션을 경험한 것이 혁신 문제 해결 접근 방식을 바꿔줬습니다. 수업에서 변화 저항 역할을 맡아 혁신 제안 팀의 설득 과정을 경험했는데, 왜 바꿔야 하는지보다 바꾸면 내 업무에서 무엇이 좋아지는지를 먼저 설명한 경우 훨씬 빠르게 수용했습니다. 혁신의 장벽은 반대가 아니라 이해 부족이었습니다.

혁신적 해결은 새로운 방식을 만드는 것만큼 그 방식을 수용하게 만드는 커뮤니케이션이 중요하다는 걸 그때 이해했습니다. 변화 수혜자가 체감할 구체적인 이점을 먼저 설명하고 점진적 도입 경로를 함께 제시하는 것이 혁신 문제 해결의 핵심이라는 원칙이 생겼습니다.

혁신지향적 사고의 완성은 새로운 아이디어가 아니라 조직이 실제로 그것을 채택하도록 만드는 과정 설계라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 저항하는 입장을 경험하면 혁신 설득에서 무엇이 가장 중요한지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다. 그 뒤로 혁신 제안 시 수혜자 관점의 이점 설명을 먼저 준비하는 습관이 생겼습니다.