변화 관리 경험이 있다면, 그 과정에서 어떤 어려움을 겪었고 어떻게 극복했나요?

변화를 추진하는 쪽이 아니라 저항하는 팀 일원으로 조직 변화를 경험한 적이 있습니다. 당시 변화에 반발했던 이유는 변화 자체보다 과정에서 의견이 무시됐다는 느낌 때문이었습니다. 나중에 HR 담당자 관점에서 그 경험을 돌아보니, 사전 참여 기회를 줬다면 결과는 같아도 과정 수용도가 달랐을 것이라는 생각이 들었습니다. 이 경험으로 변화 관리에서 결과 설계만큼 과정 설계가 중요하다는 관점이 생겼습니다. 변화에 영향을 받는 사람들이 목소리를 낼 수 있는 구조를 먼저 만드는 방식이 저항을 줄이는 핵심이라는 걸 배웠습니다.

저항은 변화를 싫어하는 것이 아니라 배제됐다는 신호인 경우가 많습니다. 이후 변화 관리 기획 시 참여 채널 설계를 먼저 합니다. 이 경험 이후 변화 관리 기획 시 참여 채널 설계를 먼저 합니다. 저항은 변화를 싫어하는 것이 아니라 배제됐다는 신호인 경우가 많다는 원칙을 지킵니다.