고객과의 관계를 어떻게 구축하고 유지해왔는지 예를 들어 설명해 주세요.

고객과 지속적인 관계를 구축한 실무 경험은 없습니다. 동아리 활동에서 행사 협력 업체와 반복적으로 소통하는 역할을 맡았던 경험이 있는데, 관계를 유지하는 데 가장 효과적이었던 것은 약속한 것을 빠짐없이 이행하는 것이었습니다.

첫 번째 협력에서 납기를 지키고 비용 정산을 정확하게 처리했더니, 다음 행사에서 상대방이 먼저 연락을 해왔습니다. 작은 약속을 지키는 것이 신뢰를 만드는 가장 느리지만 확실한 방법이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

고객 대응 실무 경험은 많지 않지만, 고객 관계에서는 기대치를 명확히 맞추고 이슈가 생기면 먼저 알리는 것이 중요하다고 봅니다. 상대방이 예상하지 못한 상황에서 먼저 연락하는 것이 사후 대응보다 신뢰를 더 빠르게 회복시킨다는 것도 배웠습니다.