예시 답변 1
약 90초
경험 기반 솔직한 접근
이커머스 UX 개선을 위해 Hotjar 무료 버전을 실습에서 사용해봤습니다. 히트맵 기능으로 사용자가 클릭하는 위치와 무시하는 영역을 시각화하니, 예상과 다른 행동 패턴이 드러났습니다. 예를 들어 상단 배너를 대부분 건너뛰고 제품 이미지 바로 아래 영역을 더 많이 클릭한다는 걸 발견했습니다. 이를 바탕으로 상품 리뷰 요약을 해당 영역으로 이동시켰더니 상세 페이지 체류 시간이 늘었습니다. 또 세션 녹화 기능으로 이탈 전 유저 행동을 확인해 장바구니 화면에서 막히는 지점을 찾아 개선했습니다.
데이터가 아닌 행동 관찰이 UX 개선의 핵심이라는 걸 배웠습니다. 앞으로도 UX를 볼 때 수치 먼저보다 실제 사용자 흐름을 먼저 관찰하는 방식을 유지하겠습니다.
이 결의 특징
Hotjar 히트맵으로 자신이 중요하다고 생각한 상단 배너를 대부분 건너뛰고 제품 이미지 아래 영역을 더 많이 클릭한다는 것을 발견하고 상품 리뷰 요약을 해당 영역으로 이동시켜 상세 페이지 체류 시간이 늘어난 흔적이 있습니다. 세션 녹화로 장바구니 화면 막힘 지점을 찾아 개선한 방향도 병행됩니다.
이 결이 통하는 자리
수치 먼저보다 실제 사용자 흐름을 먼저 관찰하는 방식이 현재도 살아 있고, 예상과 다른 클릭 패턴 발견이 UI 이동이라는 구체 행동으로 이어진 경로가 또렷할 때 통합니다. 행동 관찰이 UX 개선의 출발점이 된 자리에서 면접관의 꼬리질문이 줄어드는 결이 보입니다.