고객 경험을 향상시키기 위해 오프라인 매장과 온라인 플랫폼 간의 통합 경험을 어떻게 설계할 것인지 궁금합니다.

이커머스 인턴 기간에 오프라인 매장 재고와 온라인 재고가 불일치하는 문제를 처음 접했습니다. 고객이 온라인에서 '재고 있음'을 확인하고 매장을 방문했는데 실제로 없는 상황이 반복됐습니다. 저는 보조 역할이었지만, 오프라인 입고·출고 시점에 온라인 재고 수치가 자동 반영되는지를 확인해 달라는 요청을 팀에 전달했습니다. 확인 결과 오프라인 재고 갱신 주기가 하루 1회였고, 이 간격 때문에 불일치가 발생하고 있었습니다. 데이터 연동 자체보다 갱신 주기가 고객 경험에 영향을 준다는 걸 그때 처음 이해했습니다. 온라인과 오프라인을 연결하는 과제에서 기술 연동보다 갱신 빈도 설계가 먼저라는 걸, 이 경험이 알려줬습니다. 그 이후 채널 통합 과제를 볼 때 갱신 주기를 먼저 확인하는 습관이 생겼습니다.