디지털 캠페인을 기획할 때 어떤 KPIs를 주로 분석하며, 그 이유는 무엇인가요?

퍼포먼스 마케팅 인턴을 하면서 KPI를 어떻게 고르는지가 캠페인 설계 전체를 좌우한다는 걸 배웠습니다. 신제품 론칭 때는 CTR과 노출 빈도를 먼저 봤는데, 전환보다 얼마나 많은 사람에게 브랜드를 인식시켰는지가 목적이었기 때문입니다. 반면 기존 상품의 재구매 캠페인에서는 ROAS와 CPA를 핵심으로 뒀고, 도달이 좋아도 ROAS가 손익분기점 아래면 집행을 멈추는 기준을 미리 정했습니다. 헷갈렸던 건 도달과 효율을 동시에 보려고 할 때였는데, KPI가 두 가지 이상이면 어느 게 더 나쁜 건지 판단이 흐려졌습니다. 그래서 캠페인 시작 전에 성공 기준은 한 가지라는 원칙을 먼저 세우는 습관을 들였습니다. KPI는 측정 기준이 아니라 의사결정 기준이라는 걸 그때 이해했습니다.