고객 세분화 개선을 위해 어떤 전략을 사용했으며, 그 결과는 어땠나요?

고객 세분화에서 제가 의식하는 것은 너무 잘게 나누면 오히려 못 쓴다는 점입니다. 데이터로 그룹을 정교하게 나눌수록 세밀해 보이지만, 세그먼트가 수십 개가 되면 각각에 다른 전략을 실제로 실행하기가 어려워집니다. 결국 관리만 복잡해지고 행동으로 이어지지 못합니다. 그래서 저는 세분화 수준을 정할 때 우리 팀이 실제로 각 그룹에 다른 메시지나 경험을 줄 수 있는가를 기준으로 봤습니다. 실행할 수 없을 만큼 잘게 나누는 것은 의미가 없기 때문입니다. 또 데이터로만 묶으면 해석이 안 되는 그룹이 나오기도 해, 비즈니스 맥락으로 다시 봐야 했습니다. 세분화는 정밀함과 실행 가능성 사이의 균형이라, 다르게 대응할 수 있는 만큼만 나누는 것이 맞다고 생각합니다.