소비자에게 매력적인 가치 제안을 개발한 경험이 있나요?

수업 팀 프로젝트에서 1인 가구용 식재료 구독 서비스를 기획하며, 제가 들고 간 절차는 기능부터 짜지 않고 왜 기존 서비스의 해지가 많은지를 먼저 보는 것이었습니다. 인터뷰에서 공통으로 나온 건 남는 식재료를 처리하는 부담이었습니다. 편리해도 못 쓰고 버리는 게 반복되면 해지로 이어졌습니다. 그래서 저는 가치 제안을 '신선한 식재료를 편리하게'가 아니라 '낭비 없이 한 끼를 완성하는 것'으로 다시 정의했고, 메뉴와 분량을 연동한 구성이 차별점이 됐습니다. 테스트 인터뷰에서 해지 의향이 기존 안보다 낮게 나왔습니다. 가치 제안은 기능 나열이 아니라 고객이 실제로 겪는 마찰을 없애는 데서 나온다는 걸 배웠습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 인터뷰 표본이 작아 그 마찰이 전체를 대표하는지는 확실치 않았고, 해지 의향과 실제 해지는 다를 수 있습니다. 그래서 발견한 차별점을 작게 출시해 실제 유지율로 검증하는 절차를 남기려 합니다.