트레이드인 프로그램을 운영하면서 겪었던 주요 문제와 이를 해결한 방법은 무엇인가요?

트레이드인 프로그램 운영에서 가장 어려웠던 것은 기준이 모호한 상황에서도 내가 담당해야 할 역할을 명확히 가져가는 것이었습니다. 인턴 기간 중 검수 기준이 내부 팀과 고객 사이에서 해석이 달라지는 자리가 생겼는데, 누가 최종 기준을 정해야 하는지가 불분명한 상황이었습니다. 저는 이 상황에서 제가 명확히 할 수 있는 부분—접수 기록 정리와 이슈 내용 문서화—에 집중했습니다. 직접 결정할 수 없는 자리는 결정 권한이 있는 담당자에게 빠르게 에스컬레이션하는 방식을 썼습니다. 이 경험에서 모호한 상황일수록 내 역할의 경계를 먼저 정하고 그 범위 안에서 최선을 다하는 결이 중요하다는 것을 배웠고, 역할을 명확히 하는 것이 혼선을 줄이는 첫 단계라는 것도 함께 익혔습니다.