예시 답변 1
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추가 수요 창출 전략을 분해하고 경험과 방향으로 닫는 결
고객의 추가 수요를 창출하기 위해 가장 먼저 보는 건 현재 고객이 이미 가진 결에서 아직 충족되지 않은 결이 무엇인지입니다. 기존 고객은 신뢰 결이 이미 형성돼 있어서 신규 고객보다 추가 결을 제안하기가 쉽다는 걸 수업에서 배웠습니다. 사용 결 데이터와 고객 피드백을 분석하면 고객이 다음으로 원할 가능성이 높은 결이 드러나는 경우가 많다고 봅니다.
업셀링 결은 필요 결이 명확할 때 제안해야 효과적이고, 막무가내로 결을 늘리려 하면 신뢰가 낮아진다는 것도 알고 있습니다. 고객이 원하는 결을 먼저 파악하고 그에 맞는 결을 제안하는 순서가 중요하고, 제안이 고객 결과 연결될 때 수요가 만들어진다고 봅니다.
직접 세일즈 경험은 없지만, 고객 결에서 출발하는 접근법은 이해하고 있습니다. 현장에서 이 결을 익혀 가겠습니다.
이 결의 특징
고객 결에서 출발한다는 원칙을 수업 학습 기반으로 설명하면서 경험 없음을 솔직히 인정하는 자리입니다. 업셀링을 막무가내로 늘리려 하면 신뢰가 낮아진다는 역효과 결까지 언급한 자리가 단순 지식 암기가 아닌 이해 결을 보여주는 흔적이 있습니다.
면접관이 다음에 할 행동
'사용 결 데이터와 고객 피드백'으로 수요를 파악한다고 언급했지만 실제로 그 데이터를 다뤄본 자리가 없습니다. '그 데이터를 실제로 어떻게 구하고 분석하시겠어요?'라는 실행 결 확인 질문이 뒤따를 자리가 남아 있습니다.