기술자에게 제공했던 온콜 지원 경험에 대해 설명해 주세요.

온콜 지원에서 제가 부딪힌 어려움은, 야간에 장비 알람이 울렸을 때 급박한 상황에서 무엇을 먼저 줘야 기술자가 빨리 판단하는지였습니다. 인턴 때 현장 기술자를 보조했는데, 정보가 두서없이 가면 오히려 판단이 늦어졌기 때문입니다. 그래서 제가 들고 간 절차는, 기술자가 현장에서 초기 증상을 판단하는 동안 저는 해당 장비의 최근 PM 이력과 공정 로그를 취합하되, 정상 범위 대비 편차 추이를 시간 순으로 정리해 이상이 어느 구간부터 시작됐는지를 함께 짚은 것입니다. 이 시간 순 요약이 도움이 됐다는 피드백을 받았습니다. 이 판단의 최종 결정은 제가 아니라 기술자의 몫이라, 저는 데이터 요약으로 그 판단을 받쳤습니다. 이후 유사 상황에 대비해 취합 절차를 미리 정리해 두는 방식을 절차로 남겼습니다. 다만 저는 인턴 보조 수준이라, 온콜에서 직접 원인을 진단하거나 복구를 주도해 본 경험은 없습니다. 그래서 이 경험을 토대로 그 지원 역량을 더 키우려 합니다.